🚚 مناطق التوصيل

يقدّم متجر iCare خدمة التوصيل إلى:

الضفة الغربية

مدينة القدس

مناطق الداخل الفلسطيني (الـ48)

تتم جميع عمليات التوصيل من خلال شركة رود فينيتي الموثوقة، لضمان وصول الطلبات بأمان وفي أسرع وقت ممكن.

⏱️ مدة التوصيل

يتم توصيل الطلب خلال 1 إلى 3 أيام عمل كحد أقصى من لحظة تأكيد الطلب،

وذلك حسب المنطقة والعنوان المُدخل أثناء عملية الشراء.

💰 رسوم التوصيل

الضفة الغربية: ‎15 شيكل

القدس: ‎30 شيكل

الداخل الفلسطيني: ‎60 شيكل

🩷 يتوفر توصيل مجاني تلقائي عند تجاوز مبلغ معين من الطلب، حسب نظام المتجر.

(سيظهر إشعار التوصيل المجاني تلقائيًا عند إتمام الطلب أو في الصفحة الرئيسية.)

💳 طرق الدفع

الدفع عند الاستلام (كاش) متاح لجميع المناطق.

الدفع الإلكتروني (بطاقة فيزا) متاح عند الطلب عبر الرسائل أو التواصل مع خدمة العملاء قبل الشحن.

📦 ملاحظات إضافية

في حال حدوث أي تأخير نادر أو استفسار بخصوص التوصيل، يمكن التواصل مباشرة مع فريق خدمة العملاء عبر واتساب أو صفحة iCare.ps الرسمية.

يتم التواصل مع الزبون هاتفيًا قبل التسليم لتأكيد الموعد والموقع.

في iCare نحرص على رضا زبائننا وثقتهم بمنتجاتنا الأصلية،

ولذلك نوفر خدمة تبديل مرنة وسريعة تضمن راحتك التامة عند التسوق أونلاين 💖

⏱️ مدة التبديل

يمكن طلب التبديل خلال 3 أيام من استلام الطلب،

عن طريق التواصل معنا مباشرة عبر واتساب المتجر أو الصفحة الرسمية.

📸 آلية التبديل

عند رغبتك بالتبديل، قم بتصوير المنتج بوضوح وإرسال الصورة للفريق.

بعد مراجعة الصور والموافقة على الطلب، نقوم بإرسال المنتج البديل مباشرة دون الحاجة لاسترجاع المنتج القديم أولًا.

لاحقًا، يتم جمع المنتج الأول من قبل المندوب في أقرب وقت مناسب.

💰 تكاليف التبديل

إذا كان سبب التبديل خطأ من المتجر أو مشكلة في المنتج (تلف، لون أو نوع مختلف):

🔹 تتحمل iCare كامل تكاليف الشحن والتبديل.

إذا كان التبديل بناءً على رغبة الزبون (مثلاً تغيير نوع أو لون):

🔹 يتحمل الزبون تكلفة الشحن ذهابًا وإيابًا.

⚙️ الشروط العامة

يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف والملصقات.

لا يتم تبديل المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها حفاظًا على السلامة العامة.

مدة وصول المنتج البديل عادةً بين 3 إلى 5 أيام عمل حسب المنطقة.

في iCare نهتم برضا زبائننا ونسعى لتقديم منتجات أصلية ومضمونة بجودة عالية،

ومع ذلك نوفّر إمكانية الاسترجاع في الحالات التالية فقط، مع مراعاة خصوصية كل نوع من المنتجات.

⏱️ مدة طلب الاسترجاع

يمكن للزبون تقديم طلب استرجاع خلال 3 أيام من استلام الطلب،

وذلك عبر التواصل معنا عبر واتساب المتجر أو الصفحة الرسمية وشرح سبب الاسترجاع مع إرفاق صورة أو فيديو واضح للحالة.

📦 الحالات التي يُقبل فيها الاسترجاع

استلام منتج مختلف عن المطلوب.

وصول المنتج تالف أو مكسور بسبب الشحن.

وصول منتج فيه مشكلة فعلية حتى لو تم فتحه (مثلاً خلل أو تلف في المحتوى الداخلي).

الأجهزة الكهربائية يمكن استرجاعها فقط في حال وجود مشكلة تشغيل حقيقية أو عيب مصنعي.

🚫 الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع

المنتجات التي تم فتحها بدون وجود أي خلل أو مشكلة حقيقية.

الأجهزة الكهربائية التي تعمل بشكل سليم، حتى لو لم تعجب الزبون أو لم تكن كما توقعها.

الحالات التي يكون فيها سبب الاسترجاع هو تغيير الرأي أو التوقعات (لذلك يُنصح بالسؤال جيدًا عن تفاصيل المنتج قبل الشراء).

المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات نهائية مذكور فيها "لا يشمل الاسترجاع".

💰 آلية الاسترجاع

بعد استلام الصور والتفاصيل، يتم فحص الحالة خلال 1–2 يوم عمل.

في حال الموافقة، يتم إرجاع المبلغ عبر تحويل بنكي أو نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 3–7 أيام عمل.

يتم التواصل مع الزبون لتنسيق استلام المنتج بعد الموافقة على الاسترجاع.

💵 تكاليف الشحن

إذا كان الخطأ أو العيب من المتجر أو من شركة التوصيل ➜ iCare تتحمّل كامل تكاليف الشحن.

إذا كان المنتج سليم والرغبة بالاسترجاع من الزبون ➜ يُخصم الشحن ذهابًا وإيابًا من المبلغ المسترجع.

⚠️ ملاحظات هامة

ننصح الزبون دائمًا بالسؤال عن تفاصيل المنتج جيدًا قبل الشراء (النوع، الحجم، الاستخدام، النتيجة المتوقعة...) لتجنب أي سوء فهم.

منتجات العناية بالبشرة والمكياج تُعتبر شخصية، لذا تُفحص الحالات الخاصة بها بعناية لكل طلب بشكل منفصل.